Política de Privacidad

ALTOKE LOGISTICS S.A.C. (RUC 20615480691), con domicilio en Santiago de Surco, Lima, Perú, es la titular del banco de datos y responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí, conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS).

Contacto para cualquier tema de privacidad: hola@altoke.com.pe.

1. A qué servicios aplica

• Sitio web altoke.com.pe, incluido el formulario de contacto y el seguimiento público de envíos.
• Panel de gestión (admin.altoke.com.pe), usado por nuestro personal y por los clientes vendedores.
• App ALTOKE Rider (Android), usada exclusivamente por los motorizados asignados a nuestras rutas.

2. Qué datos tratamos y de quién

a) Interesados que nos escriben por la web

• Nombre, nombre del negocio, número de WhatsApp y distrito.

b) Clientes (vendedores)

• Razón social o nombre, RUC, DNI o carné de extranjería, dirección de recojo, teléfono y correo.
• Datos de facturación y de liquidación de los cobros contraentrega.

c) Destinatarios de los envíos

• Nombre, teléfono y dirección de entrega, proporcionados por el cliente remitente.
• Nombre y número de documento de quien recibe el paquete, y la evidencia fotográfica de la entrega.

d) Motorizados

• Nombre, DNI o carné de extranjería, teléfono y correo.
• Licencia de conducir, SOAT, tarjeta de propiedad y placa del vehículo, con sus fechas de vencimiento.
• Ubicación durante la jornada y fotografías tomadas como evidencia (ver secciones 3 y 4).

3. Ubicación de la app ALTOKE Rider

La app del motorizado recoge la ubicación precisa del dispositivo, incluso mientras está en segundo plano o cerrada, únicamente durante la jornada de reparto y solo en las cuentas con rol de motorizado. Se usa para:

• Mostrar al cliente y al destinatario el avance real de su envío (tracking en vivo).
• Registrar dónde se confirmó cada recojo y cada entrega, como respaldo ante reclamos.
• Coordinar la asignación de rutas desde la torre de control.
• Detectar situaciones de riesgo en la operación (ver sección 8).

La ubicación no se usa con fines publicitarios ni se vende a terceros. El motorizado otorga el permiso desde el sistema operativo y puede revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de Android; hacerlo limita el seguimiento en vivo y la evidencia de sus entregas.

4. Cámara y fotografías

La app solicita acceso a la cámara para capturar la evidencia del servicio: estado del paquete al recogerlo, constancia de la entrega y comprobante del cobro contraentrega. Estas imágenes se almacenan asociadas al envío y se muestran únicamente a nuestro personal autorizado y al cliente remitente correspondiente.

5. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: recojo, transporte, entrega, cobro contraentrega y liquidación.
• Contactar por WhatsApp o teléfono a quienes solicitan una cotización o un recojo.
• Emitir comprobantes electrónicos y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Dar trazabilidad al envío, atender reclamos y resolver incidencias con evidencia.
• Verificar la identidad y la vigencia de los documentos de motorizados y clientes ante fuentes oficiales.
• Prevenir fraude y proteger el dinero cobrado contraentrega.

No usamos los datos para finalidades distintas a las indicadas, no los vendemos y no enviamos publicidad de terceros.

6. Consentimiento

El tratamiento se sustenta en tu consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, otorgado al enviar el formulario, contratar el servicio o aceptar los permisos de la app. Cuando el tratamiento es necesario para ejecutar el servicio contratado o para cumplir una obligación legal, se aplica la excepción prevista en la Ley 29733. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 11).

7. Con quién compartimos los datos

Solo con quienes intervienen en la prestación del servicio:

• El motorizado asignado, que ve únicamente los envíos a su cargo.
• El cliente remitente, que ve el estado y la evidencia de sus propios envíos.
• Agencias de transporte, para los envíos con destino a provincia.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados: alojamiento e infraestructura, mensajería por WhatsApp, verificación de documentos ante fuentes oficiales y facturación electrónica.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad. Parte de la infraestructura y de los servicios que utilizamos puede estar ubicada fuera del Perú, por lo que el tratamiento puede implicar un flujo transfronterizo de datos; en ese caso exigimos niveles de protección equivalentes a los de la Ley 29733.

8. Evaluación automatizada para prevenir fraude

Aplicamos reglas automáticas sobre los datos de la operación (recorridos, tiempos y montos cobrados) para detectar situaciones anómalas, como velocidades inusuales, entregas registradas sin ubicación o diferencias entre lo cobrado y lo esperado. Estas alertas no producen decisiones automáticas: siempre son revisadas por una persona antes de cualquier acción, y el motorizado puede dar sus descargos.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Contactos que no llegan a contratar: hasta 2 años desde el último contacto, o antes si solicitas su eliminación.
• Datos de envíos, evidencia fotográfica y registros de cobro: mientras dure la relación comercial y, luego, por los plazos que exige la normativa tributaria y contable peruana.
• Registros de ubicación de la operación: se conservan por el tiempo necesario para sustentar entregas y reclamos, y luego se eliminan o anonimizan.
• Documentos de motorizados: mientras se mantenga el vínculo y por los plazos legales aplicables.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas almacenadas con funciones de hash, control de acceso por roles —cada usuario ve solo lo que le corresponde—, registro de auditoría de las operaciones sensibles y respaldos periódicos de la base de datos. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte tus datos, actuaremos con diligencia y te informaremos cuando corresponda.

11. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@altoke.com.pe desde el correo o número que registraste, indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la Ley 29733.

Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores de 18 años; si detectamos que lo hicimos sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

13. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. En el panel privado usamos únicamente cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada.

14. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página indicando su fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos por los canales habituales.

Este documento es una versión inicial redactada a partir de la operación real de ALTOKE. No constituye asesoría legal: antes de considerarlo definitivo debe ser revisado por un abogado, especialmente en los apartados de responsabilidad, seguros y tratamiento de datos personales.