Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el servicio de mensajería y courier que presta ALTOKE LOGISTICS S.A.C. (RUC 20615480691) a sus clientes en el Perú. Al solicitar un recojo aceptas lo aquí descrito.

1. El servicio

• Recogemos el paquete en la dirección que indiques (tu local, tienda o almacén).
• En Lima Metropolitana entregamos con flota propia; a provincia despachamos a través de agencias de transporte.
• Podemos cobrar el pago contraentrega (COD) por cuenta del cliente y liquidárselo según lo acordado.
• Cada envío queda registrado con historial de estados y evidencia fotográfica.

2. Obligaciones del cliente

• Declarar el contenido, peso y valor del envío de forma veraz.
• Embalar adecuadamente la mercadería para soportar el transporte.
• Entregar direcciones y teléfonos correctos y completos del destinatario.
• Pagar la tarifa acordada según distrito, peso, volumen y nivel de servicio.

3. Envíos no admitidos

No transportamos, entre otros:

• Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos y documentos negociables.
• Armas, municiones, explosivos, material inflamable, corrosivo o peligroso.
• Drogas, sustancias ilícitas y productos de comercio prohibido o restringido.
• Animales vivos, restos humanos y productos perecibles que requieran cadena de frío.
• Mercadería sin sustento de procedencia lícita cuando corresponda acreditarla.

ALTOKE puede rechazar o retener un envío que incumpla lo anterior, sin responsabilidad y sin devolución del costo del servicio ya prestado.

4. Plazos de entrega

Los tiempos publicados son estimados y de buena fe. Pueden verse afectados por tránsito, clima, manifestaciones, zonas de acceso restringido, datos de destino incorrectos o ausencia del destinatario. En esos casos coordinamos un nuevo intento.

5. Pago contraentrega (COD)

• El monto a cobrar es el que el cliente declara al registrar el envío.
• El cobro se realiza en el momento de la entrega y queda respaldado con evidencia.
• La liquidación al cliente se efectúa en el plazo acordado, con el detalle pedido por pedido.
• Si el destinatario no paga, el paquete no se entrega y se gestiona su devolución.

6. Incidencias y reclamos

Ante pérdida, daño o demora, el cliente debe comunicarlo a hola@altoke.com.pe o por WhatsApp, adjuntando el código de seguimiento. Investigamos con el historial y la evidencia fotográfica del envío y respondemos con una solución. Los límites de indemnización se determinan según el valor declarado y las coberturas contratadas; para envíos a provincia intermediados por agencias, la gestión se realiza además ante el operador correspondiente.

7. Tarifas

Las tarifas dependen del distrito, peso, volumen y nivel de servicio (inmediato o económico), y se confirman antes del recojo. Pueden actualizarse; el precio aplicable es el vigente al momento de solicitar el servicio.

8. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.° 29733.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.

Este documento es una versión inicial redactada a partir de la operación real de ALTOKE. No constituye asesoría legal: antes de considerarlo definitivo debe ser revisado por un abogado, especialmente en los apartados de responsabilidad, seguros y tratamiento de datos personales.